রেফারেন্স

700 0bdt আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের শর্ত, ডেটা সংরক্ষণ নীতি আর আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার একজায়গায় রেখেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়—বিস্তারিত নিচে পড়ুন।

শর্তাবলিডেটা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
700 0bdt 700 0bdt আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা ডেটা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধে। নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন—বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা রপ্তানি বা শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্নে এই পথ কাজ করে। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ডেটা ডাউনলোড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারবেন। মোবাইলে bKash বা Nagad দিয়ে লগইন করে সেটিংস পৃষ্ঠায় যান।

ডেটা ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে আর কে দেখতে পারে। নিচে আমাদের ডেটা ও সুরক্ষা পদ্ধতির মূল বিষয়গুলো দেওয়া হলো—প্রতিটি আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্বের অংশ।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। শুধু সেবা চালাতে যা দরকার তাই সংগ্রহ করি—বাড়তি কিছু না। আপনি চাইলে যেকোনো সময় জানতে পারবেন কী কী রাখা আছে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আপনার আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়—আপনার ফোনে কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত করেন। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় লিখুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) আর জালিয়াতি প্রতিরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যূনতম তথ্যই পাঠানো হয়।

শর্ত ও ডেটা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতি, ডেটা ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সরাসরি সহায়তায় জানান।

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। সার্ভার লোকেশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। মুছে ফেলার পর সেই তথ্য পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

শর্তে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। বড় পরিবর্তনে সাইটেও বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো আমাদের দায়িত্ব।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস দেখতে পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ সেখানে থাকে। প্রয়োজনে রেকর্ড ডাউনলোডের অনুরোধ করতে পারেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর জালিয়াতি রোধে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই পাঠানো হয়।

সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন যাচাই করা।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। কারণ জানানো হবে এবং সমাধানের ধাপ বলে দেওয়া হবে। শর্ত ভঙ্গ না হয়ে থাকলে সাধারণত দ্রুত সমাধান হয়।

না, পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়—আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে OTP দিয়ে নতুন সেট করতে হয়। কখনোই কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য সংশোধন' বিষয়বস্তু লিখে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য—যেকোনো কিছু আপডেট করা সম্ভব।

প্রথমে সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা বিরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ কী সেটা আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেব।